2025年，，，，，，，公司始终坚守“客户知足是lv国际(中国区)-官方网站宗旨”的效劳理念，，，，，，，深刻践行金融效劳的政治性与人民性。 。。。 。。。。公司以《中华人民共和国消耗者权益保�；；； ；；；しㄊ笛樘趵贰督鹑诨瓜恼呷ㄒ姹；；；； ；；；ゎ肯灯兰鄄椒ァ肺∽裾眨�，，，，在国家金融监视治理总局山东羁系局和公司董事会的向导下，，，，，，，通过一连完善制度建设、优化机制运行、富厚宣教运动形式、深化投诉溯源整改、落实小我私家信息保�；；； ；；；さ刃卸�，，，，切实推行消耗者权益保�；；； ；；；ぶ魈逶鹑危�，，，，有序推动消耗者权益保�；；； ；；；な虑橐涣钊肟梗�，，，，详细情形如下。 。。。 。。。。
一、健全体制架构
公司将金融消耗者权益保�；；； ；；；つ扇牍局卫怼⑵笠滴幕ㄉ杓暗辰ㄊ虑橄低常�，，，，并在战略妄想中明确妄想了消保事情路径。 。。。 。。。。董事会及下设的消保专委会、监事会、高管层均严酷推行职责。 。。。 。。。。公司已建设完善的消保制度系统，，，，，，，明确划定各部分、各营业部在消保方面的职责，，，，，，，各部分之间、各地区营业部之间能够实现信息共享、相互配合，，，，，，，确保消保事情有序开展。 。。。 。。。。2025年，，，，，，，公司增设消耗者权益保�；；； ；；；ぷǜ冢�，，，，并明确设置AB角，，，，，，，包管了消保事情的延续性与一直性。 。。。 。。。。
二、强化机制运行
公司严酷落实金融产品的危害评估与消耗者权益保�；；； ；；；ど蟛槭虑椋�，，，，消保审查已实现对昔时所有产品及效劳的全笼罩。 。。。 。。。。公司规范执行贷前、贷中、贷后全流程治理，，，，，，，确保向金融消耗者充分披露产品与效劳的要害信息。 。。。 。。。。2025年，，，，，，，公司累计开展消耗者权益保�；；； ；；；ぶ魈馀嘌�11次，，，，，，，有用增强了从业职员及相助单位的消保意识。 。。。 。。。。
三、富厚宣教运动
公司起劲加入羁系机构组织的“3·15”金融消耗者权益保�；；； ；；；そ逃硕⒔鹑诮逃堋⒉环ń鹑谠硕捌渌鹑谥镀占霸硕�，，，，，，，通过官方网站、微信公众号，，，，，，，面向消耗者开展提防不法金融运动、反诈案例分享、识别“署理维权”不法中介、金融消耗者权益保�；；； ；；；ぁ⒒箍钍孪羁破铡⑹实毙越逃炕罢餍湃ㄒ姹；；；； ；；；さ刃嵝�，，，，，，，切实做好消耗者宣教事情，，，，，，，起劲推行社会责任。 。。。 。。。。
四、强化投诉溯源整改事情
公司官方投诉受理热线400-135-9988整年坚持流通。 。。。 。。。。2025年，，，，，，，收到客户投诉共计22例。 。。。 。。。。从投诉客户的地区漫衍来看，，，，，，，河南地区投诉量最大，，，，，，，河北地区次之。 。。。 。。。。投诉类型主要涉及征信异议、协调解押、息费争议等问题。 。。。 。。。。现在，，，，，，，已完成2起羁系转办类投诉的归因复盘事情，，，，，，，确保投诉事项实现溯源整改闭环落地。 。。。 。。。。
公司为一连向客户提供更高效、准确且个性化的消耗者权益保�；；； ；；；ばЮ停�，，，，已实现贷款客户电子条约签约。 。。。 。。。。在电子条约签署前，，，，，，，公司会向客户充分见告可能保存的外部危害；；；； ；；；同时，，，，，，，通过运用线上电子化手艺，，，，，，，有用提升了可回溯治理能力与客户效劳质效。 。。。 。。。。
2026年，，，，，，，公司将进一步贯彻落实以人民为中心的生长头脑，，，，，，，打造“客户至上、诚信谋划、合规生长”的消耗者权益保�；；； ；；；の幕�，，，，，，，周全提升消耗者权益保�；；； ；；；な虑樗剑�，，，，提高消耗者权益保�；；； ；；；な虑檎疚唬�，，，，以更严酷的消耗者权益保�；；； ；；；ひ蠊娣蹲陨砟被形�，，，，提升消耗者权益保�；；； ；；；な虑橹市В�，，，，助力公司实现周全、平稳、康健生长。 。。。 。。。。
重汽汽车金融有限公司
2026年2月
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